Monikanavaiset Yritys-Suomi-palvelut

TEM:n hallinnonalalla Yritys-Suomi-palveluiden kehittämisen tahtotila on kuvattu TEM-yritysasiakkuusstrategiassa. Yritysasiakkuusstrategiassa on mm. määritelty, että asiakkaalle palvelut tarjotaan monikanavaisesti Yritys-Suomi -verkkopalveluna, Yritys-Suomi-puhelinpalveluna sekä kasvokkain annettavana palveluna, jonka tunnuksena on Yritys-Suomi -tunnus.

Yritys-Suomi-verkkopalvelu

Yritys-Suomi-verkkopalvelun (Yrityssuomi.fi) tavoitteena on, että verkkopalvelusta käyttäjä saa yrittämiseen liittyvää ajantasaista tietoa yrittäjyydestä ja yrityksen toiminnasta, yrityspalveluista, työkaluista sekä kanavan yrityksen juoksevien asioiden hoitamiseen nopeasti, ajasta ja paikasta tai yrityksen elinkaaren vaiheesta riippumatta. Verkkopalvelu on asiakaslähtöinen, maksuton, tietosisällöltään kattava ja sitä on helppo käyttää. Yritys-Suomen brändilupaus "Tietoa, rahoitusta ja kontakteja yrityksellesi" kiteyttää myös Yritys-Suomi-verkkopalveluiden ytimen.

Yritys-Suomi-verkkopalvelua kehitetään TEM:n hallinnonalan yritysasiakkuusstrategian ja SADe-ohjelman linjausten mukaisesti asiontiportaaliksi. SADe-ohjelman tavoitteena on edistää sähköistä asiointia siten, että kansalaisten ja yritysten sähköinen asiointi on mahdollista vuoteen 2013 loppuun mennessä kattaen kaikki keskeiset palvelut. Kansalaisten ja yritysten palveluille luodaan yhtenäisesti asiakasrajapinnat valittuihin eri tahojen tuottamiin julkisiin palveluihin. SADe-ohjelmassa kehitettäviä palvelukokonaisuuksia on seitsemän. TEM:n vastuulla on Yrityksen perustajan ja Työnantajan palvelukokonaisuudet. Tavoitteena on, että toteutettavat palvelukokonaisuudet muodostavat keskenään yhteentoimivan asiakaslähtöisen verkoston, johon voidaan vaivatta liittää myös ohjelmaan kuulumattomia julkisen hallinnon asiointipalveluja. Palvelukokonaisuuksien lisäksi SADe-ohjelmaan on sisällytetty sähköisen asioinnin tukipalveluja kuten esim. Suomi.fi ja Yrityssuomi.fi -portaalien uudistaminen.

Yritys-Suomi – puhelinpalvelu

Yritys-Suomen monikanavainen palvelukokonaisuus täydentyi vuoden 2010 alussa kun valtakunnallinen Yritys-Suomi -puhelinpalvelu käynnistettiin. Puhelinpalvelu tarjoaa alkuvaiheessa apua ja opastusta lähinnä aloittaville yrittäjille. Toiminta laajenee koskemaan myös jo toimivia yrityksiä ja näille suunnattuja työ- ja elinkeinoministeriön konsernin yrityspalveluja.

Yritys-Suomi –puhelinpalvelun tavoitteena on, että asiakas saa puhelinpalvelusta nopeasti asiantuntevaa ja asiakaslähtöistä tietopalvelua, neuvoja ja opastusta yritystoimintaan liittyvissä kysymyksissä sekä tarvittaessa yhteystiedot tarvetta vastaaviin asiantuntijoihin. Kehittämistyössä on tärkeää huomioida erityisesti puhelin- ja verkkokanavan synergisyys. Puhelinpalvelu tukee myös sähköisen asioinnin käyttöönottoa jatkossa.