Palveluinnovaatiot
Palvelu- ja teollisuusyritykset kuten koko elinkeinoelämä tarvitsevat liiketoimintansa tueksi palveluita. Kun liiketoiminta monimutkaistuu ja kansainvälistyy, osaamisintensiiviset liike-elämänpalvelut (Knowledge-based Business Services KIBS) ovat yhä tärkeämpiä liiketoiminnan toimivuudelle. Näitä ovat lakiasiainpalvelut, konsulttipalvelut, IT-palvelut, markkinointipalvelut, rahoituspalvelut, logistiikkapalvelut jne.
Palveluiden merkitys liiketoiminnassa on lisännyt palveluiden maailmankauppaa. Logistiikka- ja rahoituspalvelut ovat seuranneet asiakkaitaan niiden kansainvälistyessä. Avoin innovaatiotoiminta ja kilpailtu innovaatiotoiminta ovat johtaneet tarpeeseen hankkia maailman laajuista innovaatiotoiminnan osaamista. Tästä on seurannut innovaatio- ja osaamisintensiivisten palveluiden maailmanlaajuinen kysyntä. Palvelut ovat kansainvälisen talouden ja vaihdannan osa.
Palveluiden osuus työllisyydestä ja bruttokansantuotteesta Suomessa on yli 70 prosenttia. Elämme palveluyhteiskunnassa ja hyvinvointimme on palveluiden tuottavuuden varassa. Yksityisen ja julkisen sektorin palvelut ovat entistä useammin palveluinnovaatioita. Hyvinvointimme säilyminen ja kasvu riippuu tulevaisuudessa entistä enemmän kyvystä synnyttää palveluinnovaatioita.
Palveluinnovaatioiden tyyppejä
Innovaatioita voivat teknologisten innovaatioiden ohella olla uudet organisaatiomuodot, johtamisen tavat, toimintatavat ja -mallit tai uudet palvelut. Innovaatioiden tunnistaminen on käynnistynyt, kun on opittu tunnistamaan niiden arvo elinkeinoelämälle.
Erotuksena ideasta tai keksinnöstä innovaation on tuotava hyötyä asiakkaalle ja asiakkaiden on oltava valmiita maksamaan siitä. Innovaation ei välttämättä tarvitse olla markkinoilla uusi vaan se, että innovaatio palvelee asiakkaan tarpeita ja se on yrityksen näkökulmasta uutta liiketoimintaa. Innovaatio on taloudellinen, ei teknologinen ilmiö. Palveluinnovaatio voi olla uusi liiketoimintamalli, uusi asiakasrajapinta, tapa tarjota palvelu asiakkaalle tai uusi palvelu.
Uudessa liiketoimintamallissa yritys luo kokonaan tai osittain uuden tavan ansaita palvelullaan tai tuoda arvoa yritykselle tai organisaatiolle. Uusia liiketoimintamalleja voivat olla toimintojen ulkoistaminen, toimiminen osana yritysverkostoa tai kumppanuuksien ja yhteenliittymien rakentaminen. Mc Donald´s ja halpalentoyhtiöt ovat esimerkkejä palveluyrityksistä, jotka ovat kehittäneet uusia liiketoimintamalleja.
Palvelu ja asiakas kohtaavat uudessa rajapinnassa. Palvelu tai tuote voi olla sama, mutta se tarjoillaan asiakkaalle uudella tavalla. Tästä esimerkki on internet. Uusi palvelu on verrattavissa tuoteinnovaatioon. Käyttämällä informaatio- ja kommunikaatioteknologiaa on synnytetty logistisia palveluja, kuten tavaroiden kulun seurantaa. Kodin viihde-elektroniikkaa myyvät yritykset ovat kehittäneet palveluja helpottamaan laitteiden käyttöönottoa.
