Tjänsteinnovationer
Näringslivet, såväl tjänste- som industriföretagen, behöver olika tjänster till stöd för sin affärsverksamhet. I och med att affärsverksamheten kompliceras och internationaliseras blir olika kunskapsintensiva affärstjänster (juridiska tjänster, konsulttjänster, IT-tjänster, marknadsföringstjänster m.m.), finansieringstjänster och logistiktjänster allt viktigare för företagens fungerande affärsverksamhet. Det moderna samhället kan inte fungera utan tjänster.
Tjänsternas framträdande roll i företagens affärsverksamhet och företagens tilltagande internationalisering har även ökat världshandeln med tjänster. Logistiktjänsterna har följt sina kunder när dessa har internationaliserats. Finansiering och finansieringsrelaterade tjänster är mycket internationella. En öppen och alltmer konkurrensutsatt innovationsverksamhet har lett till ett behov av att skaffa kompetens på global nivå för innovationer. Detta har också ökat den globala efterfrågan på innovations- och kunskapsintensiva tjänster. Tjänsterna utgör i allt högre grad en del av den internationella ekonomin och det internationella utbytet.
I Finland är tjänsternas andel av såväl sysselsättningen som BNP över 70 procent. Vi lever i ett tjänstesamhälle och vår välfärd är beroende av tjänsternas produktivitet. De centrala innovationerna – inom såväl den privata som den offentliga sektorn – kommer i allt större utsträckning att vara tjänsteinnovationer. Bevarandet av vår välfärd och tillväxten kommer således att alltmer vara beroende av vår förmåga att skapa tjänsteinnovationer.
Olika typer av tjänsteinnovationer
Innovation betraktas numera som ett vidare begrepp än ny teknologi. Enligt den nuvarande vidare definitionen på innovation kan innovationer utöver teknologiska innovationer vara t.ex. nya organisationsformer, nya ledarskapssätt, nya arbetssätt och verksamhetsmodeller eller nya tjänster. Först under den allra senaste tiden har man börjat identifiera och mäta dessa innovationer, när man har lärt sig att förstå deras värde för näringslivets gynnsamma utveckling.
Till skillnad från en idé eller uppfinning ska en innovation medföra nytta för kunderna och kunderna ska vara beredda att betala för detta. En innovation behöver alltså inte nödvändigtvis vara ny för marknaden: det centrala är att innovationen tjänar kundens behov. Ur företagets synvinkel är innovation ny affärsverksamhet. Innovation är således framför allt ett ekonomiskt och inte ett teknologiskt fenomen.
En tjänsteinnovation kan vara en ny affärsmodell, en ny kontaktyta mot kunderna och ett nytt sätt att erbjuder kunderna en tjänst eller helt enkelt en ny tjänst. Med en ny affärsmodell skapar företaget antingen helt eller delvis ett nytt sätt att tjäna pengar på sina tjänster eller att tillföra företaget eller organisationen värde. Nya affärsmodeller kan vara t.ex. att lägga ut funktioner antingen i hemlandet eller utomlands, att fungera som en del av ett företagsnätverk eller att bygga upp partnerskap och allianser. McDonald's var en gång i tiden en ny affärsmodell och nyare exempel är lågprisflygbolagen.
En ny kontaktyta mot kunden är ett nytt sätt att erbjuda kunden en tjänst. Tjänsten eller produkten kan vara densamma, men de erbjuds kunden på ett nytt sätt. Under den senaste tiden har speciellt de elektroniska tjänsterna ökat och internet har blivit en ny kanal för tillhandahållande av tjänster till kunderna. Musik, spel, filmer och böcker erbjuds i allt större utsträckning i elektronisk form via internet förbi de traditionella kanalerna.
En ny tjänst kan vara en innovation på samma sätt som en ny vara för ett industriföretag. Inom logistiktjänsterna har genom utnyttjande av ICT uppstått tjänster för uppföljning av hur varorna rör sig. Företag som säljer hemelektronik har gett upphov till nya tjänster för att underlätta ibruktagandet.
