Utveckling av servicehelheten FöretagsFinland

Det finländska systemet för företagstjänster är enligt gjorda undersökningar och utredningar mycket komplicerat och splittrat. Målet för utvecklingen av servicehelheten FöretagsFinland är att samla ihop offentliga företagstjänster till helheter som i större utsträckning än tidigare utgår från kundernas behov.

Målet är att företag och grundare av företag så lätt som möjligt och på lika villkor ska ha tillgång till offentliga företagstjänster som utgår från samma verksamhetsmodell i hela landet. I syfte att förbättra informationen om offentliga företagstjänster införs varumärket FöretagsFinland, som samlar ihop de utspridda finländska företagstjänsterna under ett enda varumärke. Förutom ökad kundorientering är ett ytterligare, viktigt mål att öka också produktiviteten hos systemet för företagstjänster.

FöretagsFinland har följande tre servicekanaler för sin operation:

1. personlig betjäning av företagskunder som tillhandahålls av de centrala aktörerna och i framtiden också av olika regionala tjänsteproducenter
2. FöretagsFinlands webbtjänst på Internet samt
3. FöretagsFinlands telefontjänst. I initialskedet är FöretagsFinlands telefontjänst riktad endast till nya företag, men tjänsten utvidgas senare till att omfatta också redan verksamma företag.

Ansvaret för utvecklingen av tjänsterna inom FöretagsFinland vilar på arbets- och näringsministeriet (ANM), inklusive organisationerna inom dess förvaltningsområde och intressentgrupperna. Det riksomfattande FöretagsFinland-nätverket består av arbets- och näringsministeriet (ANM), Finnvera, Finpro, Uppfinningsstiftelsen, Patent- och registerstyrelsen, Finlands Industriinvestering, Tekes, närings-, trafik- och miljöcentralerna och arbets- och näringsbyråerna samt Skatteförvaltningen.

I nätverket deltar dessutom ca 50 regionala företagstjänster, som bl.a. på basis av ett samarbetsavtal omfattar utöver närings-, trafik- och miljöcentralerna dessutom också arbets- och näringsbyråerna, regionala utvecklingssammanslutningar som ägs av kommuner, nyföretagarcentraler, ProAgria-landsbygdscentraler, skatteförvaltningens regionala verksamhetsställen, teknologicentra och företagskuvöser.

Inom de regionala företagstjänsterna verkar dessutom också Finnvera, Tekes, Uppfinningsstiftelsen, Finpro, företag som tillhandahåller företagstjänster, företagarorganisationer, handelskammare, läroanstalter, magistrat, Leader-verksamhetsgrupper och olika företagstjänstprojekt. En viktig samarbetspartner är dessutom AHTI (Regionförvaltningens enhet för informationsförvaltningstjänst) som tillsammans med ANM-koncernen svarar för upprätthållandet och utvecklingen av FöretagsFinlands webbtjänst Foretagsfinland.fi.

Arbetet för att reformera servicen har visat hur viktigt det är att också i fortsättningen samordna företagstjänsterna. Det går att få betydande produktivitetsfördelar, särskilt av den gemensamma utvecklingen av webbtjänsterna, då man stöder sig på gemensamma lösningar och försäkrar sig om att systemen är kompatibla. Det är nödvändigt att tjänsterna utvecklas gemensamt i sådana processer för elektronisk ärendehantering (t.ex. grundande av företag) där ärendehanteringsprocessen berör flera förvaltningsområden. Tillhandahållandet av elektroniska tjänster har också ansetts vara en viktig metod för att minska den administrativa börda som den offentliga förvaltningen medför för företagen.

Målet för utvecklingen av FöretagsFinlands tjänster inom arbets- och näringsministeriets förvaltningsområde beskrivs i ANM:s kundrelationsstrategi för företagskunder (1.6.2009). Kundrelationsstrategin inbegriper ANM-koncernens gemensamma handlingsmodell för skötsel av kundrelationer. Handlingsmodellen utgår från de företagskundsegment som aktörerna inom förvaltningsområdet gemensamt kommit överens om. Målet är att säkerställa att tjänsterna kan vidareutvecklas gemensamt på en mer kontinuerlig basis. Ett resultat av arbetet med kundrelationsstrategin är programmet för utveckling av ANM-koncernens kundrelationer.