Informationsledningens utmaningar

Förenklat uttryckt är en ekonomiskt effektiv skötsel av ärendena strävan att uppnå de strategiska målen. Ofta begränsar man sig dock till att samla in information om problemen; effektiviteten av de medel som ska lösa dem får mindre uppmärksamhet. Tidvis tycks det räcka med att få till stånd åtgärder som på ett trovärdigt sätt kan försäkras uppfylla de mål som har ställts upp i regeringsprogrammet eller i organisationens egen strategi. Ju fler eller betydelsefullare åtgärderna är, desto betydelsefullare kan verksamheten te sig. 

Det är dock långtifrån alltid, speciellt på kort sikt, möjligt att konstatera om målen uppfylls genom just de åtgärder som har bestämts och verkställts.  Om någon frågar efter orsak och verkan blir man oftast tvungen att konstatera att verkningarna syns först efter många år.  Under tiden har omvärlden kunnat förändras så mycket att man i den kan få en orsak till misslyckandet eller framgången. 

Sociala medier eller andra digitala informationskällor (t.ex. produktsensorer) erbjuder nya möjligheter att i realtid samla in information i syfte att förbättra och marknadsföra produkter och tjänster och rikta in försäljningen av dem. Detsamma lämpar sig även för en serviceinriktad offentlig sektor.

Riktningen är tydlig och rätt men kräver återigen förståelse och vilja att utnyttja den kunskap som uppstår. Om till exempel ett företag inte förstår vad kunderna faktiskt behöver och vidtar målmedvetna åtgärder för att glädja kunderna, är företaget snart en föredetting.  För finländarna är Nokia ett lämpligt exempel, i såväl uppgång som nedgång. Den offentliga sektorn har tillsvidare kommit mycket lättare undan. I nätverkskommunikationens tidsålder stämmer inte heller detta snart längre.  

Källorna till tillväxt ligger i förändrade arbetssätt och där hjälper det bara att lyfta upp det digitala till världstoppen och att hållas där. I företagsvärlden är vi fortfarande långt borta från ett fullständigt utnyttjande av information. Detta gäller särskilt försäljning baserad på internet och sociala medier, verksamhetsstyrningssystem samt en omfattande och högkvalitativ hantering av kundrelationer men också automatiserat informationsutbyte, fullständigt utnyttjande av snabba bredband och till och med elektronisk fakturering. Efter, på avstånd, följer också den offentliga sektorn.