Jyri Häkämies: Kuka on TEM:n asiakas?

Ministeriön johto voisi käynnistää periaatekeskustelun siitä, mitä palveluja verovaroin on ylipäätään syytä tuottaa. Jokaiseen virkamiesasemaan liittyvät oikeudet ja velvollisuudet (tehtäväkuva) on syytä tarkoin punnita. Suomessa julkisen sektorin tuottavuus on nolla tai negatiivinen. Jokainen rehellinen virkamies tietää mistä syystä.

Varsinkin yritysasiakkaat mieltävät edelleen hakemukset vaikeiksi ja katsotaan että yhteistyö hallinnon kanssa on liian monimutkaista ja aikaa vievää. Yritysmaailmassa ollaan yleensä totuttu nopeaan toimintaan ja se ei vastaa hallinon tapaa toimia. Jos jotenkin voidaan yksinkertaistaa ja nopeuttaa prosesseja niin uskon että maineemme yrityspalveluja tuottavana yhteistyökumppanina paranee. Aikaa pitää nimenomaan käyttää yritysasiakkuuksien hoitoon. Yrityksen hyvinvointi takaa muille asiakkaille työpaikkoja. Arvelen että ajankäyttö tänään ei vastaa tätä ajattelutapaa.

Onnea ja menestystä hankkeelleenne keskittyä oikeisiin asiakkaisiin. Tärkeää on tunnistaa heidät ja sitten ihan oikeasti auttaa yrityksiä ja työttömiä, kumpaakin yksilöinä, ja sitten kohtaamaan toisensa.

Ministeri on avannut keskustelun. Toivottavasti hän myös osallistuu siihen.

Esimiehiltä odottaisin myös ,että he ymmärtäisivät monipuolisesti mikä on asiakas ja varsinkin valtion hallinnossa.

TEM:ssä johtajille ja esimiehille ilmeisesti yritykset ovat vain asiakkaita ? Ei huomata ,että työntekijä on myös asiakas heille. Jos tätä asiakassuhdetta ei pidetä tärkeänä johtaa se siihen ,että käytettävissä olevat vähät varat käytetään tehottomasti. Tämähän koskeen ministeriöitä aivan yhtälailla kuin aluehallinnon organisaatioitakin.

Olen nähnyt senkin ,että kun näitä asiakakkaista ei huomioida/arvosteta työteho laskee edelleen.
Se parhaimmillaan vaan johtaa siihen ,että loppujen lopuksi tärkeimmätkin työt jää tekemättä ,kun ne jätetään pomojen(asiaa ymmärtämättömien) harteille(heillä on vain liian vähän psykologisen /strategisen johtamisen osaamista).

Tieliikelaitosta voisi verrata ministeriöihin eräässä suhteessa.Muistan ainakin muutaman johtajan todellisen mielipiteen (muutaman paukun jälkeen) joo joo liikelaitostetaan kunhan se koske minua minun tehtäviä asenteen. Tittelit ja ansiot kelpas kunhan ei tarvinyt tehdä töitä.

Aina kun puhutaan valtionhallinnon säästöistä ja niiden kanssa aletaan lähestyä ministeriötä (poliittisesti johdettua organisaatiota ) pysähtyy säästöistä puhuminen kuin seinään.MIKSI ?

Useamman vuoden on jo puhuttu superministeriöstä missä se luuraa ja jos siinä seuraavalla vaalikaudella tulevassa S-ministeriössä ei kuitenkaan tehdä tehtävien saneeraamista niin mitä hyötyä siitä on . Se on vähän sama ongelma kuin tämä kuntauudistus ei poliitikot niin tyhmiä ole ,että ne sen oksan sahaavat jolla istuvat.

TEM:ssä yrityspuolen ja niiden asioiden hoitajien olisi syytä muistaa asioiden rajallisuus Me pärjätään ilman yritysympäristöä.Meille jää ympäristö ,mutta jos ei meillä ole hyvin hoidettua ympäristöä(voisi sanoa sitä ei ole) ei meillä ole sitä yritysympäristöäkään. Jos me annetaan yritysten toimia täysin omista lähtökohdistaan ,jotka jättää ongelmat yhteiskunnan hoidettavaksi ja pesevät kätensä sekö on edullista talouden ja kansantalouden kannalta.

Aina puhutaan yritysidean elinkaaresta ,että se on rajallinen. Se hän on puoliksi tottakin . Mutta nämä esim talvivaaran tapaiset hölmöydet pitäisi oppia välttämään ennen kuin on ns housussa.

Kiitos ministeri Häkämiehelle todella "naulan kantaan" osuneesta kirjoituksesta. Täällä ELY-keskuksen ruohonjuuritasolla mietimme päivittän "kuka se asiakas on ja kuka palvelumme/palkkamme rahoittaa". Valitettavasti merkittävän osan työpanoksesta vievät kaikenlaiset ns. "uudistukset" organisaatiomuutokset, työtilamuutokset, palveluasemamuutokset, kännykkäoperaattorin vaihto, matkalaskujärjestelmään dokumenttien skannaus, sisäinen raportointi jne. Välillä tuntuu siltä, että valtio-organisaatio pystyy työllistämään kokonaan itsensä ilman ulkoisia ärsykkeitä. Edellä mainitsemani byrokratia estää suuntaamasta riittävästi aikaa asiakkaisiin - minun kohdallani tienkäyttäjiin, jotka lähettävät aloitteita liikenneturvallisuuden parantamiseksi - äiteihin, jotka ovat murheissa koululaisensa vaarallisesta koulumatkasta. Vaikka elämme ns. tietoyhteiskunnassa ovat ELY-keskuksen nettipalvelut olemattomat eli asiakas ei pysty hoitamaan asioitaan netissä (miksi verohallinnosta ei ole jo ajat sitten otettu mallia myös muussa valtionhallinnossa ?). Toivottavasti ministerin herättävä kirjoitus saa aikaan nopeita toimenpiteitä ELY-keskusten asikaslähtöisen toiminnan ja palvelun kehittämiseksi.